Inspirer confiance durablement: 8 étapes à découvrir.

Dans les lignes qui suivent, découvrez comment inspirer confiance. Si la confiance en soi vous intéresse, voici une étape incontournable…

Inspirer confiance aux autres, est-ce possible?

Avez-vous des problèmes à susciter l’adhésion des autres à vos idées?
Est-ce difficile pour vous, de créer des relations de confiance avec les gens? 
Ne comprenez-vous pas pourquoi certaines personnes se sentent trahies alors que vous n’avez « presque rien fait? »
Souhaitez-vous mieux comprendre ce qui permet de créer de fortes relations?

Dans les lignes qui suivent, je vous parle de ma relation à la confiance et comment inspirer confiance auprès des gens qui vous entourent. Cet article demande 11 minutes de lecture et des années de pratique.

« Mais Julien, t’es taré?! 11 minutes de lecture, tu crois que j’ai que ça à faire??? »

Je vous comprends. Mais sérieusement, vous pensez que 300 mots suffisent pour les gros concepts? Allez chercher un sandwich et prenez votre temps.

À la fin, je développe 8 éléments qui permettent concrètement d’instaurer une relation de confiance. Cet article s’adresse aux chefs d’équipes, managers, et surtout chaque Humain. Car le monde manque de confiance.

Attention tout de fois, pas de pilules magiques. Il n’existe pas de recette fiable à 100% pour instaurer la confiance. Fuyez ceux qui essayent de vous le faire croire. Pourquoi? La confiance est un résultat unique entre 2 individus uniques (ou plus).

Cet article est inspiré de différentes sources anglaises, françaises et allemandes (citées en fin d’articles) mais également de différentes vidéos. Il est inspiré des différents groupes et individus que j’ai pu côtoyé et qui m’ont beaucoup interpellé. Sans oublier les multitudes erreurs que j’ai pu commettre dans mes relations, et que je continue de commettre, parfois.

J’aurais pu créer 4 articles avec ce qui suit, Google aurait été content et cela m’aurait permis d’avoir du contenu pour 1 mois, mais je déteste attendre une semaine sur la parution de la suite des articles que je lis. J’évite de faire pareil. Bon voyage.

Problèmes liés au manque de confiance entre les gens

Tous le monde sait que la confiance est un élément essentiel pour construire une relation avec un individu. Certains auraient tendance à l’oublier. Mais même le plus récalcitrant des individus ne conseillerait pas à ses enfants de mentir ou de trahir ses amis ou sa famille.

Car la confiance permet de survivre. Littéralement. Notre ère civilisée et d’apparence sécurisée est une goutte dans l’océan en comparaison de l’époque ou les sorcières se faisaient brûler ou lorsque les tigres à dents longues aimaient vous bouffer.

À cette époque, le nombre faisait la force. De nos jours et dans notre Europe d’apparence fiable, la confiance permet de créer des business, de mettre sur pied des ONG, de vendre et d’acheter, d’avoir une relation avec des gens, de changer le monde en bien comme en mal.

Tout le monde le sait et beaucoup s’y prennent étrangement (j’explique plus bas ce qu’il faut absolument éviter de faire… même si vous avez probablement une idée, vous serez surpris).

• Je pense à ces patrons qui parlent d’augmentation salariale après 6 mois, lorsqu’ils signent un contrat avec leurs employés.
• Je pense à ces vendeurs qui vendent littéralement de la merde à des clients, en leur mentant sur des résultats qu’ils ne peuvent garantir.
• Je pense aux chefs d’équipes qui tentent de se couvrir des erreurs qu’ils ont pu commettre (j’ai une histoire inspirante à partager plus bas)
• Je pense aux politiques qui promettent des résultats sans avoir mis un plan correct en place (Votation de 9 février 2014 en Suisse)
• Je pense au mec qui couche à droite à gauche et qui ment à sa nana lorsqu’elle lui pose la question.

À ces gens, j’ai envie de dire que la confiance se remplit goutte à goutte et se vide par litres.

Mais je pense aussi à ces personnes, qui renversent des scooters lorsqu’ils sont sous alcool. Ceux qui brûlent des voitures. Je pense à ces voleurs qui dérobent des gens dormant paisiblement à un arrêt de métro. Je pense à ces gens qui se klaxonnent où se font des doigts d’honneur à l’abri dans leurs cabines de métal. VW ou BMW, peut importe. Un beau moyen de perdre petit à petit confiance dans l’Humain.

Nous savons que c’est mal.

Lorsque vous vous apprêtez à trahir une personne, pensez à la réaction qu’aurait la personne pour qui vous trahissez. S’il n’y a personne, tentez de vous mettre à la place de votre interlocuteur (j’espère que ce passage est clair, je vous vois le relire…;-) )

Avant de découvrir les fausses solutions que les gens mettent en place pour inspirer confiance tout en se permettant de faire les cons par derrière, posons-nous la question suivante:

Inspirer confiance, cela veut dire quoi?

C’est avant tout un résultat de plusieurs éléments. C’est un feeling. C’est un feeling entre 2 personnes et non pas un bouton ON/OFF. Il y a plusieurs moyens d’arriver à cela.

Il y a plusieurs degrés de confiance dans l’autre. Au début, lorsqu’un groupe se forme, il y a toujours un moment où l’on évite de prendre des risques. On cherche à sentir la personne. Sentir ses limites, apprendre à la connaître. Comparez vos premières rendez-vous avec votre conjoint/e et après 2 ans. 

Comparez votre premier jour de travail et 3 ans après dans la même entreprise. Avez-vous les mêmes discours avec votre boss? Si la confiance s’est mise en place: non. Si la confiance ne s’est pas instaurée, là non plus, vous n’aurez pas le même discours 😉

Inspirer confiance, c’est permettre à l’autre de baisser sa garde. C’est permettre à l’autre de se confier, d’avoir une personne bienveillante sur qui compter. C’est agréable mais risqué. La confiance a un prix.

J’insiste sur la bienveillance, car certaines personnes sont crédibles (logiques, charismatiques). Ce sont des champions! Des champions qui n’inspirent pas confiance, car un « jenesaisquoi » cloche. Où? Il n’est pas toujours facile de le savoir au départ, mais c’est un sentiment qu’il faut garder en tête. La confiance dans les autres n’est pas quelque chose qui est toujours rationnelle et qui s’explique. Je vous propose un article de Séverine Perron sur l’intuition (qu’il vous faut lire! )

Inspirer confiance aux autres demande (bien) plus qu’avoir confiance en soi

Pourquoi la logique et le charisme ne suffisent pas? Pourquoi avoir confiance en soi ne suffit pas? Tout simplement parce que de bons manipulateurs (vous avez dit des hommes politiques?) peuvent être convaincant. Ce n’est pas pour autant que je me battrais à leur côté.

Comprenez bien que les hommes politiques doivent plaire à un maximum de personnes. Pour plaire à tout le monde, il faut être n’importe qui ou réellement exceptionnel. Réellement authentique. Réellement congruent. C’est rare. Parfois ces gens ne sont pas suffisamment authentique et naturel pour que je puisse me livrer.

Certaines personnes peuvent avoir réellement confiance en elle, mais être égoïstes et opportunistes, trahissant les gens qui leur font confiance dès que l’opportunité se présente.

Mettons-nous d’accord: pour pouvoir inspirer confiance chez les autres, il est important d’avoir confiance en soi. Mais ceux qui ont confiance en eux, n’ont pas toujours la capacité d’inspirer confiance chez les autres. Je pense que c’est la qualité des leaders.

Inspirer confiance c’est faire comprendre aux autres qu’il n’y a pas de garanties. Car à partir du moment où vous inspirez confiance, les gens pourront vous suivre. En vous suivant, ils peuvent être déçus. Vous pouvez être la personne la plus congruente au monde, il vous arrivera de ne pas respecter vos engagements. De ne pas respecter vos principes. L’admettre est un grand pas.

Je prends un exemple très con: si j’organise un séminaire en mars, en proposant à un conférencier d’y participer, celui-ci se préparera. Une semaine avant le séminaire, je reçois une proposition qui correspond à ma vision et qui m’ouvrira beaucoup de portes. J’annule le séminaire. Ce séminaire avait peut-être le même poids (pour le conférencier invité) que la proposition que je viens de recevoir et accepter. Cela arrive mais cela ne doit pas devenir une excuse pour ne plus tenir vos engagements. Nous verrons plus bas, comment gérez les pots cassés.

Une personne qui inspire confiance et qui arrive à motiver des gens à atteindre une vision commune, n’est pas à l’abri de l’opportunisme ou de ses faiblesses. Elle doit donc accepter de se faire aider par une personne référante qui lui donnera conseil. Qui lui permettra de l’avertir en cas de gros changements dans sa manière d’être. Lorsqu’elle quittera son authenticité.

« Derrière chaque grand homme, il y a une femme. »

Citation souvent attribuée à Talleyrand.

Les 4 fausses solutions pour inspirer confiance auprès des gens

Il y a 3 problèmes pour inspirer confiance (probablement plus).

1. Les relations ne peuvent pas être déléguées. Même en étant très riche. Cela prend donc du temps.
2. Il est nécessaire d’être authentique. Ce n’est pas facile.
3. Pour inspirer confiance, il faut avoir une certaine éthique vis-à-vis de l’Humain.

J’imagine qu’il y a d’autres éléments qui font que beaucoup sont dégoutés par le fait d’inspirer réellement confiance auprès des gens. Ils vont donc se tourner vers de fausses solutions.

Je tiens à dire que j’ai aussi utiliser plusieurs de ces techniques, et à force de « driller » certains comportement, ceux-ci se mettent place automatiquement. Il est difficile pour moi de dire à quel degré les techniques que j’ai apprise pour susciter une bonne impression (court terme) ont une influence sur mes relations longs termes. Ce que je peux dire, c’est que le résultat court terme doit être perçu comme la première étape d’un long effort.

J’ai parcouru le net pour vous, et je fais la liste de ce qui ressors le plus souvent. Comme vous vous en doutez, c’est pas terrible.

1) Paraître comme l’autre

Il y a plusieurs manières de paraître: s’habiller comme l’autre, se mouvoir comme l’autre (si si, cela s’appelle la synchronisation), penser comme l’autre, utiliser les mêmes mots que l’autre, avoir les mêmes occupations que l’autre et j’en passe.

Pourquoi je déconseille: vous ne pourrez pas tenir vos rôles des années. C’est fatiguant pour vous. Les gens sentent une incohérence. Vous ne vous souvenez plus des conneries que vous dites entre 2 rendez-vous. Lorsque vous changez de comportements entre 2 entrevus, c’est à coup de litres que cela descend…

De plus être différent permet à ceux qui vous ressemblent de s’identifier à vous.

2) Parler pour faire plaisir

Beaucoup pensent que pour créer de la confiance, il est important de faire plaisir. Faux. Le plaisir n’apporte pas forcément la confiance. D’autant plus qu’en mettant la priorité sur le plaisir, vous aurez des moments très difficiles à passer lorsque la vérité sortira. Vous pouvez faire pleurer et augmenter la confiance que les gens ont à votre égard.

Attention: je ne vous dit pas de parler comme un connard augmente votre crédibilité et la confiance que les gens mettent en vous. Vous pouvez dire les choses difficiles dans le respect de l’autre. Comme Elisa me l’a récemment signalé…

J’ai tourné une vidéo sur l’authenticité, si à la fin de l’article vous avez encore le temps… jetez-y un oeil.

3) Tuer la confiance en fuyant

Mais fuir quoi? À partir du moment où les gens vont s’ouvrir à vous, ils seront vulnérables. Il se peut que vous les décevez. Ignorer et fuir vos responsabilités est la pire des choses à faire.

Commettre des erreurs est normal. Pour beaucoup c’est difficile à assumer. Il m’arrive dans mes séminaires de me dire « je me suis trompé ». Plus vous annoncez votre erreur rapidement, et plus vous pouvez mettre votre énergie dans la solution, plutôt que dans le camouflage.

Admettre ses erreurs est souvent bien perçu, parce que c’est difficile à assumer, pour beaucoup c’est un gage de force. La force mental de faire face à vos responsabilités. Parfois, la vie vous poussera à faire des choix. Sachez que vous pouvez également refuser de prendre une responsabilité, si on vous force (par exemple dans le monde du travail), si on vous fait un enfant dans le dos, ou tout simplement parce que le contrat a changé.

Foirer est ok. Prendre sa responsabilité encore plus.

4) Sortir du cadre

La société place un cadre (ne pas traverser la route lorsque le feu est rouge, ne pas tronçonner son voisin).

L’entreprise à son cadre (être là le matin à 8h, porter les mêmes habits, ne pas taper ses collègues, etc)

Dans un groupe, ou entre 2 individus, il y a aussi des règles. Sauf que celle-ci ne sont pas toujours explicitées. Souvent, elles sont implicites.

Si vous sortez du cadre, la personne se sentira trahit. Votre confiance chutera. J’explique plus bas comment éviter ce genre de désagréments…. mais sachez-le. Si vous sortez trop du cadre de votre entreprise, vous vous faites virer. C’est pareil avec les gens. Il y a toujours un cadre.

Bon Julien, accouches! Comment fait-on pour inspirer confiance?

Je suis sûr que vous avez déjà de bonnes idées… Je tiens à le répéter: pas de solution magique.

1) Montrer de la confiance envers soi-même

Cela peut paraître logique pour certains. Pour d’autres ce concept n’existe pas. Montrer de la confiance envers soi-même réside à se traiter comme une personne. La personne la plus importante, puisque c’est avec vous que vous devrez négocier, vivre, aimer, apprendre, transmettre (et j’en passe) toute votre vie (un article de Julien, sur comment arrêter de se sous-évaluer).

Lorsque vous prenez un engagement l’idée est de tenir son engagement. Une multitude de facteurs peuvent vous pousser à prendre des engagements que vous ne pourrez pas tenir: l’effet de groupe, l’enthousiasme, la fatigue, une mauvaise analyse des conflits d’intérêts entre différentes parties prenantes de vos engagements, etc.

Si vous ne faites pas cela:

1.  votre estime chute petit à petit (ou d’un coup parfois)
2. la confiance que les autres mettent en vous dégringole.

Pourquoi? Comment pourrait-il bénéficier de votre confiance si vous avez de la peine à respecter les engagements pris envers vous-même?

Je vous invite donc à ralentir votre processus de prise de décision. [highlight]Je vous invite à prendre vos [/highlight]décisions au calme et de bien réfléchir à celles-ci.

2) Avoir confiance dans l’autre

Si vous n’avez pas confiance dans l’autre, il vous arrivera ce qu’il est arrivé à l’un de mes anciens chefs. Je travaillais avec lui, et il ne me donnait que l’information nécessaire pour effectuer la prochaine tâche. Je ne pouvais donc pas prendre l’initiative et faire plus si j’avais de l’avance, ni comprendre le sens de mon action. Dans sa tête c’était le moyen de contenir mes dents longues 😉

Il conservait l’information pour lui. Nous sommes dans un contexte professionnel, mais au privé cela donne des conversations où les gens n’osent pas s’ouvrir à l’autre. Dire qui ils sont. Dévoiler leurs peurs. Leurs craintes. Leurs complexes. Leurs faiblesses.

Je me souviens de ma colocatrice qui ne me faisait pas confiance dans ma capacité à payer le premier loyer + la caution. J’ai mis 2 jours à payer. Ces 2 jours étaient longs et pénibles. Elle m’écrivait régulièrement pour me dire qu’elle n’avait pas reçu l’argent de la banque.

Je lui ai dit que je me sentais mal à l’aise par rapport à ça. Que j’avais peur qu’elle prenne l’argent et m’arnaque avec le contrat allemand. Le fait de m’ouvrir a permis d’établir un pont. Elle m’a expliqué que le dernier colocataire ne lui avait rien payé, etc.

En ouvrant la voie, vous montrez à votre interlocuteur que vous lui faites confiance. Oui, c’est risqué. Le risque est le prix de la confiance. Plus vous risquez, plus vous pouvez tomber de haut, mais plus la confiance est forte.

Vous dévoiler rapidement permet de savoir si la personne est digne de confiance. Les personnes qui utilisent vos faiblesses ne méritent pas votre compagnie. Vous pouvez faire le tri.

Commencez par de petits gestes. Dans les mains de combien de personnes pourriez-vous confier votre vie? Très peu. Ouvrir une entreprise? Là encore, très peu. À combien de personne pourriez-vous dire « je trouve que tu es beau/belle » « j’adore passer du temps avec toi » ou simplement adresser un sourire?

3) Soyez transparent

Les gens n’aiment pas qu’on leur cache quelque chose, et lorsque le cerveau n’a pas toutes les informations pour définir une réalité « convenable » il s’imagine souvent le pire 😉

Si vous agissez en dehors de la routine, de votre norme, alors informez les gens. Même si vous n’avez pas envie de parler d’un sujet particulier, dites-le. « Ta question me fait chier , je suis pas à l’aise avec car je ne sais pas quoi répondre» Spéciale dédicace à la personne qui se reconnaîtra.

La transparence laisse moins de place à l’imagination. Lorsque j’avais mal dormi, lorsque j’étais préoccupé par quelque chose, je le disais à mes équipes. Cela n’excusait pas mes comportements, mais ça permettait aux gens de mieux comprendre.

4) La congruence entre vos paroles et vos gestes

Ce n’est pas évident. La société nous pousse à agir différemment. Entre un entretien d’embauche et une soirée entre amis, votre comportement sera différent.

Pour ce faire, j’ai 2 concepts simples à assimiler.

L’idée absolue est de pouvoir se comporter dans un entretien d’embauche comme lors d’un diner avec ses amis. Le problème c’est que ce n’est pas facile. Ce qui permet de diminuer ce manque d’alignement, c’est votre valeur perçue par les gens autour de vous.

Nul doute que Steve Job pouvait se pointer en pyjama et bourré lors d’un entretien d’embauche, il aurait été engagé.

Pareil avec vous, plus votre valeur perçue dans un contexte précis (la taille des rosiers, la finance, faire des Kebabs, etc) et plus vous pouvez vous permettre d’être vrai.

Le deuxième concept est celui que j’utilise (car ma valeur n’est pas plus haute que XYZ), je modifie la forme en conservant le fond. Je soigne la manière de m’habiller, de parler, d’agir, mais le fond, c’est à dire mes valeurs, mes principes et ma vision restent totalement identiques.

De plus, je me pousse à constamment réduire l’écart entre ces différents comportements. Je pense qu’il restera toujours un écart mais l’idée me parait très sexy.

Faites en sorte d’aligner vos paroles et vos faits sur les mêmes valeurs et principes.

5) Trouvez un cadre et respectez-le

Lorsque vous placez un cadre (des règles) il y a moins de chance d’être trahi, tout simplement parce que les règles sont connus des participants.

Si elles ne le sont pas, c’est le début des soucis. La trahison par inadvertance, c’est con quand même.
Beaucoup de gens ont peur de placer un cadre, car cela fait rigide, stricte ou autoritaire. Pour ma part je n’ai pas de cadre avec mes amis. Car avec le temps il se crée automatiquement, en écoutant leurs retours. Leurs « j’aime » et « je n’aime pas » me permet de me faire un dessin de leurs limites. Toute fois ces limites restent incomplètes.

En revanche, je place souvent un cadre avec mes collègues ou une relation « amoureuse ».

Placer un cadre stipule de formuler ce que vous souhaitez et ce que vous ne souhaitez pas, et ceci de manière équitable. Je vous invite donc à discuter du cadre et non pas de l’imposer. Je vous invite à lire l’article de Xavier qui vous aidera à formuler vos limites.

6) Nous avons tous un compte « confiance »

Mais celui-ci fonctionne différemment. Dévoiler une de mes peurs pourrait augmenter le dépôt sur le compte de madame Raisn, mais pas celui de monsieur Trouc. Ne pas aider mon pote à déménager pourrait passer inaperçu sur son compte, mais pas sur celui de Marine.

L’idée est de comprendre comment les gens fonctionnent et le meilleur moyen est encore de leur demander. Utiliser par exemple cet article pour aborder la confiance dans votre cercle d’amis.
« Qu’est-ce que la confiance pour toi? Comment faire pour avoir ta confiance? »

7) Laissez les absents tranquilles

Les absents ne sont pas là pour se défendre. Parfois vous pouvez être tenté de critiquer ceux qui ne sont pas là (je l’ai souvent fait, en pensant créer du lien).

Que vont pensez ceux qui vous écoutent? Ils vont se demander ce que vous direz dans leur dos. Si vous prenez la défense de ceux qui ne sont pas là, en disant simplement « X n’est pas là, si on reprenait cette discussion en sa présence, il aurait une chance de se défendre » les gens penseront… je vous laisse deviner.

Je me méfie toujours des gens qui critiquent les absents. Vous devriez faire pareil. 😉

8) Si vous détruisez la confiance

Parfois la vie fait que nous détruisons la confiance entre 2 personnes. Je me souviens d’une femme qui m’avait proposé de faire un séminaire sur l’intelligence sociale (je devais avoir 20 ans). Une semaine avant la date, je lui ai dit que je ne pourrais pas tenir mon engagement.
J’ai accepté ses remarques acides, je n’ai pas essayé de récupérer la relation. Mon estime a chuté dans mon esprit mais également dans le sien.

C’est un tout petit exemple, mais pensez au cas où des enfants sont impliqués dans la relation. Épargnez les gens qui ne sont pas responsables, agissez en tant qu’Humain, remerciez la personne et partez. 

En agissant d’une manière propre, vous permettez de partir sur une « moins pire » note. Avec le temps, parfois, la vie fait que vous pourrez à nouveau reconstruire une relation. Tout dépend du contexte et des personnes.

Apprendre à relativiser ce qui vous arrive peut apporter beaucoup dans les moments pénibles.

Conclusion pour inspirer confiance

Pour terminer, je pense que plus on donne et plus on reçoit. Cela ne veut pas dire qu’il faut donner à n’importe qui. Cela veut dire qu’il faut donner sans compter aux gens que nous avons choisis.

C’est risqué. Mais en donnant, vous recevrez. Peut-être pas de la même personne, mais d’une autre personne, ou sous une autre forme.

Merci de m’avoir lu, je sais que votre temps est précieux.

Si vous souhaitez dire quelque chose, c’est « open bar » 😉

Sources

Sinek, Leaders eat last
L’intelligence sociale de Karl Albrecht

http://www.lexpress.fr/emploi/gestion-carriere/un-leader-doit-avant-tout-inspirer-confiance_1159064.html
http://www.soulseeds.com/grapevine/2013/02/ten-ways-to-build-trust-in-your-relationships/
http://de.wikihow.com/Vertrauen-aufbauen

https://www.youtube.com/watch?v=-60R0rC7GU4Simon