mai 11

Comment utiliser efficacement le feed back? Un exemple.

Boucle de rétroaction ou plus couramment « feed-back » ce processus permet de faire prendre conscience à une personne ou un groupe de personne des effets de ses actions.

Pourquoi le Feed back fait mal?

Avant tout, c’est quoi un feed-back? C’est une technique de communication qui donne à une personne, votre avis sur les effets qu’elle a provoqué. Qu’en pense wikipédia?

Mais le feedback, c’est surtout un moyen pour éduquer vos équipes, et de 1) renforcer un comportement positif et adéquat, 2) donner la possibilité aux gens d’améliorer leurs comportement pour que votre relation s’améliore. Pour que ces gens puissent atteindre un certain standard, défini par le contexte (job, normes, morale, etc).

La raison pour laquelle les gens n’écoutent pas lorsqu’ils reçoivent un feed-back c’est qu’ils sont souvent jugés, plutôt qu’évalué sur leurs faits et actions.

Exemple:
Vous avez 1 minute pour citer toutes vos observations de cette image. Cliquez sur l’image et faites vos observations avant de lire la suite. Important.

La technique du feedback

Alors, quelles sont vos observations?

1) Vous êtes dans un pays musulman?
2) 2 lesbiennes bourrées sous drogues s’embrassent?
3) C’est un concert de musique?
4) Ça doit sentir le phoque

Alors si c’est ce que vous avez répondu (dans le genre), alors vous avez pris le raccourci du jugement. Le jugement ça va très vite. Il faut en être conscient. C’est un moyen pour le cerveau de classer les infos par paquets, par groupe, et de gagner beaucoup de temps et d’énergie. C’est totalement normal.
Mais lors d’un feedback, il est important de faire la différence entre observation et jugement (ou appréciation).

Observons à nouveau la photo ensemble.

1) 2 femmes aux cheveux bruns foncés s’embrassent.
2) Une autre femme aux cheveux noirs regarde dans leur direction.
3) Un homme barbu porte un tshirt jaune.
4) à droite un homme porte un tshirt blanc et lève le bras.
5) Il y a plus d’hommes que de femmes sur la photo.

Ça c’est de l’observation.

Et si les critiques font mal aux gens, c’est parce qu’elles ne font pas la différence entre le comportement de la personne, et la personne elle-même. Moi le premier.

Comment utiliser efficacement le feed back?

Demandez à la personne si elle veut recevoir un feed-back. On ne fait pas boire une âne qui n’a pas soif. Parlez à la première personne. Puis, commencez pas les comportements que vous aimez voir chez la personne (pour qu’elle puisse recommencer), puis citez les comportements que vous observez. Ces comportements doivent être écrit, précis, situés dans un cadre temporel (regardez la vidéo).

Ensuite, expliquez les effets de ces comportements observés. Toujours en utilisant la forme « je ».
Pour terminer sur des solutions « Essaies de faire ainsi la prochaine fois, etc » ou la forme participative « comment feras-tu la prochaine fois pour t’améliorer? »

Je récapitule la technique du feedback:

Phase en amont: Récolter des informations sur les comportements de la personne, et les écrire pour s’en souvenir.

1) Demandez si la personne veut recevoir un feedback (c’est pénible les distributeurs de conseils sur pattes). Si c’est dans un cadre professionnel, cette question n’est pas nécessaire.
2) Commencez par les comportements positifs (les humains ont tendance à faire une fixette sur le négatif)
3) Amenez les comportements à améliorer en utilisant vos notes et en parlant à la première personne
4) Expliquez les effets que vous avez observé.
5) Offrez la possibilité à la personne d’amener ses solutions ou proposez vos mesures d’amélioration.

Pourquoi ça marche?

Parce que la personne ne se sent pas visée personnellement (ses valeurs/ croyances/ qui elle est) par vos remarques. Elle sait que ce sont ses actions (qu’elle peut changer) qui sont visées.

PDF feedback

Voici le lien pour télécharger un pdf sur le feedback qui est très bien illustré. D’autres points sont abordés, comme la communication asymétrique et la métacommunication. C’est le site SDIS Salines qui le met à disposition. Profitez-en.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion d’équipes, j’ai créé une liste d’articles.


Tags

Émettre un feed-back, pdf feedback, technique feedback, utiliser efficacement le feed back


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